Aplicativos Institucionais
Apesar dos aplicativos institucionais não serem os mais indicados, existem casos que não se tem muita escolha, partindo deste ponto, escrevemos um artigo que irá te ajudar a melhorar um pouco este cenário.
Então sua empresa está com um aplicativo institucional, ele está nas últimas fases de publicação ou já está disponível para o mercado. Pode ser também que ele está nos planos iniciais, o desenvolvimento ainda nem começou.
A expectativa de sucesso é grande, afinal, qual grande empresa hoje não possui um ou mais aplicativos institucionais? O objetivo é auxiliar na fidelização, realizar novas vendas e incrementar o relacionamento com o cliente.
Você mesmo diariamente acessa notícias, realiza transações bancárias e faz compras por meio de aplicativos, seja no smartphone ou no tablet.
Contudo, o grande desafio para um app mobile é reter o cliente, fazer com ele sinta valor e utilize o aplicativo de sua empresa. Essa não é uma tarefa fácil, considerando que existem cerca de 3 milhões de outros aplicativos no Google Play e Apple Store.
Conseguir que o de sua empresa seja um sucesso, diferenciando-se da concorrência, é algo que requer uma excelente estratégia. Portanto, confira nossas dicas para fazer o seu aplicativo institucional se destacar em meio a tantos disponíveis!
Estratégia integrada
O primeiro ponto para que seu aplicativo não caia no esquecimento do cliente é: ele deve ser criado a partir de uma estratégia completa, que leve em consideração diferentes pontos. Damos a isso o nome de uma abordagem integrada.
Considere a seguinte situação: o aplicativo institucional foi criado para solucionar um único problema do cliente, e ele faz isso de forma eficiente. Então, assim que o app soluciona a questão, ele não tem mais motivos para manter esse aplicativo instalado, consumindo espaço na memória de seu smartphone.
O resultado é um cliente satisfeito, mas que usou o app apenas pontualmente, impossibilitando um maior relacionamento, posteriores vendas de up-sell entre outros benefícios.
Para cativar o cliente, seus aplicativos institucionais devem oferecer algo mais, para além do único problema ou questão pontual que ele pretende solucionar, algo que o faça utilizar e manter o app instalado.
Marketing de Conteúdo
Uma excelente junção de estratégias é unir o aplicativo institucional ao marketing de conteúdo realizado pela empresa. O app institucional é uma oportunidade para compartilhar com o seu cliente os conteúdos e insights produzidos com base nas necessidades dele.
Ao oferecer conteúdos de qualidade, que façam sentido para seu público-alvo, você auxilia na fidelização do cliente e oferece mais motivos para que ele permaneça com o app instalado, aceite receber notificações e alertas.
Promoções Exclusivas
Outra forma para que seus aplicativos institucionais mantenham-se úteis é oferecer para a base de clientes algumas promoções exclusivas, que sejam ofertadas somente por meio do app. Esse é mais um incentivo para que ele continue utilizando e mantenha-o instalado no smartphone.
Ampliando o escopo dos aplicativos institucionais e aliando-os a outras estratégias, como o marketing de conteúdo, fará com que seus clientes utilizem o app continuamente, gerando retorno para a empresa.
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